A VanillaVale trabalha com plantas vivas e produtos naturais, por isso adotamos procedimentos específicos para garantir que sua experiência seja segura e satisfatória. Leia atentamente nossas condições antes de efetuar sua compra.
Ao receber sua encomenda, pedimos que verifique o estado da planta e da embalagem assim que possível.
Caso o produto apresente qualquer irregularidade, comunique-nos em até 24 horas após o recebimento, enviando fotos/vídeos para o WhatsApp (13) 99120-6564 ou para o e-mail envios@vanillavale.com.br.
O prazo curto é necessário por se tratar de plantas vivas, que podem sofrer alterações rápidas após o transporte.
Se a sua planta chegar quebrada, caída, sem raízes, com danos graves ou completamente diferente do que foi anunciado, realizaremos:
Troca sem custo, OU
Reembolso total, OU
Crédito na loja, conforme preferência do cliente.
Apenas solicitamos fotos claras do estado da planta e da embalagem para análise.
Plantas são seres vivos, e variações em tamanho, coloração ou quantidade de folhas são naturais. Essas variações não caracterizam defeito e não se enquadram como motivo para devolução.
Também não realizamos troca por diferenças mínimas em tonalidade, devido a configurações de tela.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento.
No entanto, por se tratar de plantas vivas que dependem de cuidados imediatos e podem sofrer danos durante reenvio, a devolução só será aceita se:
A planta estiver nas mesmas condições em que foi enviada,
Em perfeito estado, sem sinais de manejo,
Com a embalagem original preservada.
Caso o retorno não seja possível sem risco à planta, poderemos oferecer alternativas como crédito na loja.
O frete de devolução por arrependimento é de responsabilidade do cliente.
Se você receber um item diferente do solicitado:
A VanillaVale arca com todos os custos de envio,
Fazemos a troca imediatamente, enviando o produto correto.
Pedidos podem ser cancelados antes do envio (segunda-feira), desde que o pagamento ainda não tenha sido capturado e o pedido não esteja em separação.
Se a planta já tiver sido reservada ou preparada para viagem, o cancelamento poderá não ser possível.
Não realizamos trocas ou devoluções nos casos:
Planta danificada por mau manejo após a entrega
(ex.: sol direto, falta de rega, pragas surgidas após dias de cultivo).
Plantas que apresentem estresse natural após dias na casa do cliente.
Solicitações fora do prazo (24h para danos, 7 dias para arrependimento).
Pequenas variações de tamanho, quantidade de folhas ou cor.
Envie uma mensagem para:
📱 WhatsApp: (13) 99120-6564
📩 E-mail: envios@vanillavale.com.br
Inclua:
Nome completo
Número do pedido
Fotos/vídeos da planta
Descrição do problema
Preferência: troca, reembolso ou crédito
Retornaremos em até 1 dia útil.
Após aprovação, o reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado no pedido.
Cartão de crédito: estorno conforme regras da operadora.
Pix: devolução em até 2 dias úteis.
Boleto: depósito em conta informada pelo cliente.
