Trocas e Devoluções

Na VanillaVale, nos dedicamos a oferecer aos nossos clientes produtos de alta qualidade, sempre com transparência e um atendimento que valoriza a confiança e o respeito. Nosso principal objetivo é garantir a sua satisfação, por isso, estabelecemos uma política de Trocas e Devoluções clara e justa, pensada para atender às suas necessidades e garantir uma experiência de compra tranquila e segura.

Acreditamos que a sua felicidade com os produtos adquiridos é o que nos move, e estamos sempre à disposição para auxiliar em qualquer situação. Conte conosco para resolver qualquer dúvida ou questão relacionada às suas compras!

Trocas de produtos danificados:

Caso o produto adquirido em nossa Loja Virtual chegue com algum defeito ou avaria, você pode entrar em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou através do telefone (16) 99649-6492. Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 8h às 18h.

Para pedidos entregues na cidade de Registro-SP, faremos uma avaliação do ocorrido e, se necessário, agendaremos a retirada do produto com defeito no mesmo momento em que entregarmos um novo item (sujeito à disponibilidade em estoque) ou iniciaremos o processo de reembolso do valor pago.

Já para entregas realizadas em outras localidades, analisaremos cada caso e forneceremos todas as instruções para a devolução do produto. Assim que recebermos o item danificado, enviaremos um substituto (caso haja estoque) ou devolveremos o valor correspondente à sua compra.
Na VanillaVale, nosso compromisso é garantir que você tenha uma experiência de compra tranquila e satisfatória. Conte conosco para resolver qualquer imprevisto!

Cancelamento do pedido:

O cliente que realizar uma compra em nossa Loja Virtual tem o prazo de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para solicitar a devolução e requerer o reembolso integral ou a emissão de um cupom no valor total da compra, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá ser enviado em sua embalagem original, sem nenhum tipo de dano ou indício de uso. Caso o item não atenda a essas condições, ele não será aceito para devolução e será reenviado ao endereço de origem. Nesses casos, a VanillaVale se reserva o direito de cobrar o valor do frete.
É importante ressaltar que a devolução por arrependimento é válida apenas para produtos adquiridos na Loja Virtual.
Para solicitar o cancelamento ou iniciar o processo de devolução, o titular da compra deve entrar em contato conosco através do e-mail [email protected] ou pelo telefone (16) 99649-6492. Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 8h às 18h.
Na VanillaVale, buscamos oferecer uma experiência de compra segura e satisfatória, garantindo que seus direitos sejam respeitados em todas as etapas.

Reembolso:

Caso o pagamento tenha sido realizado via PIX ou Transferência Bancária, a devolução do valor será feita diretamente na conta bancária informada pelo cliente, em um prazo de até 7 dias úteis.

Para compras efetuadas com cartão de crédito, solicitaremos o estorno à administradora do seu cartão. Esse processo pode levar até 2 faturas para ser concluído, dependendo da operadora. Lembramos que o prazo e a finalização do estorno são de responsabilidade da administradora do cartão.

Na VanillaVale, trabalhamos para que todas as etapas de reembolso sejam ágeis e transparentes, garantindo a sua satisfação em cada detalhe.